增强现实(AR)技术为诺顿现场服务工程师提供新工具
Norden诺顿包装机械 · 2018-08-13 11:56:07 · 业内 · 2001 次浏览
摘要:当诺顿机械公司的客户服务部接到客户关于机械故障的警报时,诺顿的服务中心就开始行动。因诺顿公司生产的软管灌装系统设计复杂,需要专门的技术来进行故障排除和维修。

当诺顿机械公司的客户服务部接到客户关于机械故障的警报时,诺顿的服务中心就开始行动。因诺顿公司生产的软管灌装系统设计复杂,需要专门的技术来进行故障排除和维修。




 “我们的客户遍布世界各地,涵盖生产从化妆品到制药和重型机械的任何产品。一些客户每分钟生产多达1000个软管,停机的每一分钟都会造成重大的经济损失,”诺顿公司的客户服务经理ChristerBäck先生说。





维修机械的直观解决方案

Norden诺顿公司需要满足全球很多国家对支持服务的强劲需求,但在本地寻找合适的技术服务并不容易。对诺顿机械而言,新开发的远程视觉和协助是非常有价值的工具,使服务人员远程互相引导,而不需要身体力行去现场。解决方案的背后是诺顿客户服务部与合作伙伴XM Reality的密切合作。


强有力的支持

XMReality凭借其在瑞典国防研究机构的背景,以及其长期的工业领域的经验,提供了高效和实用性相结合的解决方案。


对Norden机械来说,XM Reality的解决方案意味着Kalmar的诺顿公司的服务人员可以实时地看到和听到客户和服务工程师在世界的另一边看到和听到的视频和声音。


“这意味着我们不依赖于拥有专业技能的现场,同时仍然能够提供客户期望从我们这里得到的支持。我们确保诺顿的工程师是客户强有力的后盾,随时为客户提供所需要的支持,“Christer Bäck 说。




西瑞斯包装机械(苏州)有限公司
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